2016年旅行计调心得(作为旅行社一名计调)

游胶东海岸，学强国精神 “海洋强国”研学——建设海洋强国，实现强国梦

诗情画意之旅，风花雪月之行-奖励旅游，共赢未来

揽黄土人文风情，品红色经典文化-红色之行，重温峥嵘岁月

美丽乡村，如画腾冲-留得住乡情，记得住乡愁

三、旅游产品设计基本思路

1.这款旅游产品的目标市场为中小学生的学生，此类游客有研学旅游的需求，对大自然认知少；世界观、人生观、价值观有待形成。同时，他们有一定的自理能力，对于时间稍长的旅游活动可以照顾自己，沉浸其中。

2.近年来，根据国家会奖旅游协会的定义，奖励旅游已经逐渐成为协助企业达到特定目标、尽情享受、难以忘怀的旅行方式。这种旅行方式可以使优秀员工们走出去，拥抱自然，了解异地他乡风土人情及文化，享受自己努力工作带来的成果，从而进一步调动员工的积极性，增强企业的凝聚力。云南省具有丰富的资源基础。云南旅游资源，具有多样性、奇异性及多重景观组合优良的特点。不仅自然景观丰富多样，而且以民族文化为代表的人文景观奇异多彩，自然景观与人文景观之间组合优良，相得益彰，是会奖旅游的优选地。

34.自五四运动至新中国建立的30年,是中国历史上争取民族独立、人民解放最辉煌的时段,这一阶段所遗留的革命历史遗产、形成的革命传统和革命精神,是我们祖国宝贵的文化财富,也是不可多得的旅游资源。因此越来越多的人在节假日选择有革命和历史纪念意义的景区作为旅游目的地，通过红色旅游感悟崇高、净化心灵、益德益智、升华境界。

5.随着国内旅游的兴盛，乡村游的市场需求逐步增长。城里人希望摆脱高楼峡谷、水泥森林，缓解工作高负荷的压力，荫足怀旧和对自然的向往的需求。近年来，“住农家屋、吃农家饭、干农家活、享农家乐”的乡村旅游模式已经逐渐成为主力，乡村旅游发展新迅速，乡村旅游的消费群体扩大，已成为旅游业高质量发展的一大亮点。

四、目标市场定位

该线路的目标市场主要面向企业及其员工、都市白领等群体，该群体追求生活品质，对生活的质量有追求，丰富的收入让他们有能力有精力有时间去休闲度假。

五、线路特色

1、按照研学旅行线路设计，集“游”与“学”于一体；

2、全程融合不同景观，一线共赏自然、人文不同景色；

3、结合目标市场定位，线路设计符合目标游客的心理。

（一）自然景观优美

全程融合不同景观，共赏自然、人文景色；

（二）符合目标市场定位

根据目标市场定位进行线路设计，符合目标客户的心理预期；

（三）打造慢节奏旅行

山水养人，缓冲快节奏的都市生活；

（一）营造自我启发的教育氛围，达到“游中学、学中游”，寓教于游、润心无声的效果；

（二）知行合一、由知而信、由信而行。把红色旅行的成果转化为助力青少年学生学习进步的思路措施,提升自身综合素质的自觉行动,贯穿到青少年学生的时时事事、方方面面；

（三）结合目标市场定位，线路设计符合目标游客的心理。

（一）丰富多彩的乡村风俗民情；

腾冲县各地花灯在继承民间优秀传统之时，在形式和内容上注重改革与创新，使其具有深厚的生活气息和鲜明的时代特色，老韵新唱，别有风味。腾冲民俗风情浓郁的还是早期的腾冲花灯，腾冲花灯有仙灯、鱼灯、茶灯、大舜多田、八仙贺寿等传统剧目。

（二）各具特色的乡村自然风光；

春过界头，15万亩油菜花花开成海，成千上万的游客穿行其间，畅游花海。近年来，腾冲建设一村一品、一村一景、一村一韵的魅力村庄，不断做美乡村，推出了一批生态环境良好、文化浓郁、宜居宜游的乡村热点景区。

（三）充满情趣的乡土文化艺术；

　皮影戏是在腾冲县流传久远、影响广泛的一种艺术形式，俗称皮人戏、皮戏、灯影子。数百年的皮影戏演出活动足迹遍及腾冲城乡和滇西的许多县市，《抗战胜利》、《三十六团进腾冲》等剧目生动刻画和记录了腾冲近现代的重大史实。

（四）风格迥异的乡村居民建筑；

和顺传统民居建筑群位于国家级历史文化名镇和顺，由弯楼子和寸、刘、李、尹、贾、张、钏、杨八姓宗祠组成，分布在和顺镇紧邻的三个自然村中。各组建筑最早于清嘉庆10年（1806），最迟于民国24年（1935）修建。每组建筑的平面布局、空间组合及建筑形式丰富、灵活又各具特色，具有较高的历史及艺术价值。2012年公布为云南省重点文物保护单位

（五）富有特色的乡村传统劳作；

最诗意村庄”。结合农田，果园、非遗传习馆、美术馆等，帕连寨打造适合老中青等不同群体体验式旅游，挖掘和开发傣味美食研究基地、亲子活动基地、劳动教育基地、摄影基地、传统文化体验地基、写生基地等。

六、线路详尽规划与活动内容

机票：500/人；民宿（含早）：150/人；晚餐：50/人

午餐：50/人；导服费：50/人；车费：150/人机票：500/人；

七、线路注意事项

（一）出发前

1.关于旅行准备

（1）把指定的姓名牌挂在旅行包上。在随身携带物品上全部写上姓名，行李尽量最少化；

（2）注意健康管理，特别是有身体不舒服的情况一定事前说明。

2.关于服装

（1）穿戴舒服的服装；（2）穿平常习惯的鞋。

3.健康提示

为了保证一天的户外运动，请注意健康，调整身体。

（二）出发当日

1.集合时间地点

地点是：昆明机场；时间：12:00，请不要迟到。

2.请假制度

当日、因为事故或者生病没有办法参加的情况下，请尽快联系导游员。　

3.紧急联系电话

○○○○－○○○○○○○○

（三）旅行中

1.交通工具心得

（1）请一定在出发5分钟前集合，并找到自己的座位；

（2）上车下车时，请按次序迅速敏捷的行动，不给其他游客添麻烦；

（3）把垃圾装入袋中，放到指定场所，美化环境挂心上。

2.关于卫生保健

（1）旅行中和旅行前要充分的注意休息和睡眠，注意健康管理；

（2）如果有正在服用的处方药或常用药，请一定携带；

（3）旅行中，感到身体异常时，请立刻与担当者进行报告；

5.其他注意事项

（1）购买特产时，严格公正的进行金钱的交易；

（2）不需要的物品（随身听、电脑游戏、手机类、化妆品、卷发夹类、装饰物、便装等）外出时尽量不要携带；

（3）感到不安和危险时，请立刻联系导游；

（4）返程的行李是在最终日进行汇总送到家中，剩余的行李是随身行李的大小。

八、线路推广方案

（一）校园推广

面向烟台高校推广产品方案，着力于学校奖励机制（优秀学生研学旅行或暑期夏令营旅行）

（二）家庭推广

面向烟台中产阶级及以上家庭推广产品方案，着力于亲子旅行机制（亲子教育育儿方向，扩充孩子视野，增进家庭感情）

（二）公众号推广

在相关学校、育儿等类似公众号上，发布线路信息，等。

（一）大学校园推广

面向高校推广产品方案，吸引大学生的兴趣；

（二）城市家庭推广

面向青岛中产阶级及以上家庭推广产品方案，着力于亲子旅行机制

（二）公众号推广

在相关学校、城镇建设等类似公众号上，发布线路信息，等。

（一）自媒体推广

利用百度百家、头条、搜狐公众平台等，提升产品的名气；

（二）微信公众号发布推文

在相关学校、机构的公众号上，发布线路信息，等；

（三）短视频推广

将有趣味性和创意性的短视频，利用大数据推送给目标客户。

十、财务计划

线路报价成本一览表

往返飞机票费用 1000/人

住宿酒店（含早）费用 450/人

餐费费用 260/人

景区门票（含地陪导服）费用 95/人

全陪导服费用 50/人

大巴费用 200/人

线路成本学生：2055/人

线路出售价格：2500/人

十、可行性分析

全程景点层次分明，且包含广阔，既富有文化内涵，亦具有自然气息，在学习以及感怀的同时可以放松个人心情，置身于世外仙境之中。价格实惠，整体制造效果愉悦，可行性极高。

十一、旅游期间疫情防控措施

（一）出行前

1.应关注列车、飞机的时刻表，不要过早到达车站及机场，这样既可以降低候机楼、候车室人员的密度，也能够避免长期处于较封闭的环境。

2.乘客进站时要做好个人防护，全程佩戴口罩，尽量少接触公共设施和公共物品。

3.少与陌生人交流，要注意保持手部卫生。

4.自备含消毒酒精的免洗洗手液、消毒湿巾等产品。

5.了解亲友的健康情况，比如，是否有感染迹象，半个月内是否去过疫区，半个月内是否接触过感染或疑似病例。如果有以上情况，建议居家隔离，必要时就诊。

（二）乘坐公共交通工具

1.进出站时一定要配合工作人员体温测量。

2.减少进食，尽量避免脱口罩；避免双手频繁接触口、鼻、眼睛。

3.打喷嚏或咳嗽时，用纸巾或手肘遮住口鼻。

4.旅途中尽量与他人保持安全间距，密切留意周围旅客的健康状况；如果发现异常，在条件允许的情况下尽量换座位，并主动上报工作人员；尽可能远离人群走动频繁的过道，减少在车厢或机舱内来回走动。

5.避免使用公共饮水机，尽量自备或者购买瓶装水。

6.乘坐公共交通工具时要保持安静，避免喧哗。咳嗽、打喷嚏要讲究文明礼仪，要用纸巾遮挡或者用手臂遮挡口鼻。如果去卫生间，接触扶手、门把手后要及时做好手卫生。条件允许时尽量远离临座，最好是隔位而坐。

7.留意自己的航班号、高铁车次信息，注意社会公示的患者同乘交通工具信息。如果是同程者，需上报并居家隔离。

4.避免用脏手接触口鼻、揉眼睛等；勤洗手，

5.应尽量避免参加各类聚会。采用分餐制或使用公筷。

（三）外出回酒店、回家

1.正常脱外衣，把外衣挂在门口（或通风处）；摘口罩，洗手。一旦口罩被飞沫或其他污染物污染，或者口罩变形、损坏、有异味时，应立即更换。

2.把睡前洗澡的习惯改成进门后洗澡。

3.建议把外衣挂在门口特定的地方，不与干净的衣服混放。如果未与患者接触，外套表面残留病毒污染物的可能性小。但外套上会携带大量灰尘，不建议带进卧室。

4.疫情期间，应尽量避免去密闭人多空间，包括健身房。部分健身活动可调整在居家进行，如健身操，瑜伽等。

　旅游专业是许多学生在步入大学之后，会去选择的热门专业。这个专业不仅可以带我们领略许多地方的人文知识，还能让我们在真正的工作岗位中学会与人交往。以下是由我为大家整理的“旅游专业实训报告心得体会范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　旅游专业实训报告心得体会范文一

　根据教学计划的安排，在学校和系部领导的关怀下，我们旅游教研室组织旅游管理专业学生于xx年x月下旬起至x月中旬止到xx进行了为期五十天的实习，圆满完成了规定的目标任务，达到了预期的目的，现总结如下：

　 一、准备充分，是做好实习工作的前提

　这次实习是教学计划的重要内容，学生和老师早就有了思想准备。我们从x月底就着手准备，与实习单位联系，就实习的相关事宜进行商谈。x月中旬，我们又派专人到xx，具体解决了学生实习过程中的具体问题，包括实习单位的进一步落实、实习生的生活等问题。我们还召开了多次会议进行动员，讲清这次实习的目的、意义、目标、任务、具体要求等，统一了学生的思想，为做好实习工作打下坚实的基矗

　 二、措施扎实，是做好实习工作的保证

　1、做好思想政治工作

　做好学生的宣传思想政治工作十分重要。系部领导对此十分重视，提出明确要求并多次亲临学生中进行思想动员，真正把思想统一到实习工作中来，带队老师能结合自己的实习经验、实践经验、社会经验和学生的专业实际、思想实际，精心准备，仔细分析主客观因素，让学生明白这次实习的目的、意义、目标、任务、方法、要求，可能出现的各种矛盾、困难及解决办法。把问题讲清、讲深、讲透、讲全，为实习工作的顺利开展打下坚实的思想基矗在具体工作实践中，还结合xx提出的以“xxxx”为主要内容的新时期社会主义荣辱观进行宣传教育，把思想教育工作与社会实践相结合，要求学生发扬团队精神，展现新时期大学生良好的道德风貌，维护学校的良好形象，开展了以“为学校争光，为系部添彩，为社会作贡献，为自己树形象”为内容的“四为”主题教育活动，激发学生的热情，掀起比、学、赶、帮、超的＇热潮。与此同时，还要对学生进行安全教育（如：食品卫生的安全、交通的安全、水电火的安全、防盗安全等等）、理想信念教育等。对工作中涌现出的先进典型通过板报等方式进行广泛宣传，借身边事教育身边人，起到了良好的效果。

　2、做好分工协作工作

　学生与学生之间、学生与实习单位之间、学生与学校之间、实习单位与学校之间以及与带队老师之间都要保持经常性的联系与沟通，及时传递有关实习的各种信息、倾听领导的工作指导、实习单位的建议和学生的合理要求，带队老师们做出有利于实习工作的决定，使“三位”真正成为“一体”。由于分工明确、协作有力，带队过程中自然能够做到情况了如指掌、问题紧抓不放、关系保持顺当、学生心情舒畅。实习期间，没有发生一起事前担心的严重违法违纪违规的现象。

　3、做好考勤考核工作

　我们制定了《旅游专业学生实习要求》和《做好实习的八条纪律》，每个同学都在《旅游专业学生实习保证书》上签了字。根据实习单位和学生的不同情况，我们把全班学生分成三个组分别安排在两个景区和一个旅行社，每个组明确一名组长负责考核，带队老师巡查，保证考勤考核的质量与效果。凡是请假的，必须经过实习单位领导、组长和带队老师的批准，缺一不可。病假还须持县以上的医院证明。在实习之前，我们从德、能、勤、绩四个方面制定了《实习生百分考核实施细则》让学生学习了解，与学分挂钩。考核采取走访、调查、互相测评、实习单位综合评价等多种方法与手段，结合考勤情况以及其他表现与业绩。考核分两次进行，初评和总评，最后进行综合评估。要求每个实习生在做好工作的同时，认真填写自己的《实习手册》，撰写心得体会文章和实习论文进行交流。

　4、做好亲情服务工作

　学生在学校生活环境很好、学习很有规律，到了实习单位后，出现了一些变化，心理的反差、身体的不适应带来一连串的新情况、新问题。我们带队老师能够及时掌握情况，体贴学生，及时为他们提供服务，解决他们的实际问题。如：我们住在一所大学招待所，房屋陈旧，卫生条件不尽人意，天气炎热，学生下班回来都是一身汗，洗澡成了最基本的要求，而招待所无法提供天天开放，针对这一实际，我们积极与相关单位协商在可能的情况下帮助解决，本着既要为学生省钱，又要改善学生的生活环境的指导思想，最终得到了圆满地解决，为学生创造一个愉悦的生活环境，保证他们有良好的心情投入到实习工作中去。

　5、做好实习指导工作

　实习期间，我们根据学生的专业性质、年龄特征、技能形成的规律及实习单位的情况，尽可能做到“应知”、“应会”和“应变”相统一，侧重提高应变能力，与实习单位共同制订实习方案。一是请知识丰富型和经验丰富型的两类“专家”做实习指导老师，通过辅导和示范，让学生模仿，老师指导；二是让实习学生自成“旅行团”，认真讲，轮流练，相互听；三是主动为游客义务试讲，让游客评；四是带队老师组织考，相互比，发现问题及时纠。五是对进步快、应变能力相对强的同学委以重任——“实战演练”。六是进行经常性、多方位、多层次的岗位轮换与交流。虽然有的岗位与专业关联度不高，但对于从教室、宿舍、食堂“小三维”向学校、家庭、社会“大三维”跨越的大学生来说，一样具有新鲜感，能更全面地接触社会、了解社会，更好地服务社会。在学习业务技能的同时，也能获得相关管理方面的技巧，了解实习单位这一大的有机体是如何运作的，上层与下层、部门与部门以及部门内部之间的关系。每个岗位都有其特点，都有学问，熟悉这些情况，对于丰富实践经验、提高适应能力、促进教学相长等大有好处。实习期间，恰逢中国徐霞客国际旅游节在无锡举办，我们抓住这一千载难逢的机会，选派三名比较优秀的学生参加筹委会服务工作，让他们亲身体验一下国际重大节庆活动的浓裂氛围和对服务人才的要求，也丰富了实习经历。

　旅游专业实训报告心得体会范文二

　 一、实习基本情况

　1.实习时间：20xx年x月xx日到20xx年x月x日

　2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

　 二、实习单位概况（xx旅行社）

　xx旅行社，是由xx县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在xxx的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，2000年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌。

　xx旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先进生产（工作）者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来xxx休养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来xxx旅游、渡假、观光团队的业务。

　旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。

　 三、主要实习内容

　作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。

　春节过后，我的实习也将开始了。终于到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家叫xxx旅行社进行实习。我有幸来到xx旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗？实际中的旅游团到底是怎样运作的呢？

　 四、实习成果

　因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题。有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。

　这段时间的实习，我慢慢的了解和熟悉了xxx地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于xxx导游的专业导游词，了解了大部分的行程路线，熟悉了岛上的具体路线，分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些情况，以及xxx导游在带团过程中的一些细节环节，我跟团去了五龙岛，龙山岛，梅峰观岛，神龙岛等主要景点，了解岛上具体的情况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游的游客的看法。

　 五、总结

　在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习，我会认识到自己的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生！这里也是我们初涉社会的开端，迈向美好而残酷的未来，我一直坚信自己的能力，即使人生路如顺德四通八达的公路，但方向只有一个，那就是前进，永不言弃，永不退缩！

　旅游专业实训报告心得体会范文三

　在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

　在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

　旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、游览、购物等服务项目，接待的过程就是上述服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的，所以，接待工作要遵守两个原则：一是必须坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事；二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。所以，总的看来旅游接待工作具有综合性、规范性、文化性和原则性，这就让旅行社不得不注重旅游接待工作，特别是安排旅游接待活动的重要执行者——旅游计调。

　在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

　首先是人性化。

　计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”，“马上办”，“请放心”，“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

　然后是条理化。

　计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

　再次是周到化。

　“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好就要“穿帮”，“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办， “不行”怎么办 。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

　还有就是多样化。

　组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

　最后就是知识化。

　计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

　旅游专业实训报告心得体会范文四

　在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。当然，一定的专业知识水平和时间操作能力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。

　这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话“学到用时方恨少”啊。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以每年暑假让我们参加假期实习的原因，使我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际。所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际，提高了我们调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。

　这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

　总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水。