快递业用上大模型客服%工单无需人工干预创新场景
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快递业用上大模型客服,%工单无需人工干预创新场景
图片系AI生成痛点:对于电商或者快递物流行业企业而言,客户投诉是一个关键但常常使人倍感繁杂重复的环节。如何用最少的人力投入,解决客诉问题,成为了众多企业亟待解决的普遍性问题。若客诉交给人工处理,耗时慢且受限于客服人员的情绪,如果处理不好,便会引发更大的客诉,导致二次进线。若交给系统处理,常见的客户反馈系统大多配备了一个看似井然有序的反馈菜单,让顾客能自主选择问题类别,诸如“重量不符”、“催取件”或“重复收费”等,表面上实现了问题的初步筛选与归类,但是如果客户对自己的需求判断不准,选择了错误的客诉类型,那么固定的系统...